8 (495) 646-8702

info@a1park.com

Заказать звонок
A1Control — Сервис и поддержка
Сервис и поддержка

Внедрение, поддержка и сопровождение объекта на всех этапах

Платформа A1Control — это не лицензия в коробке. Это закреплённая команда: инженер-консультант, дежурная смена 24/7, документация по объекту, ежеквартальный аудит работы системы.

// Что вы получаете

Три уровня обслуживания

Монтаж и пусконаладка

Подключение к существующему оборудованию, настройка ПО, обучение персонала. Без капитального ремонта серверной.

Поддержка 24/7

Закреплённый инженер-консультант. Дежурная смена круглосуточно. Реакция на инциденты в выходные, праздники, ночью.

Лицензии и допуски

Лицензия МЧС, членство в СРО, аккредитация в реестре Минцифры. Подходит для гостендеров и режимных объектов.

// Как мы внедряем

Внедрение за 4 шага

От первого аудита на объекте до постоянного сопровождения. Сроки и состав работ согласовываются на каждом этапе.

// Шаг 01

Аудит на объекте

Выезжает инженер-консультант. Описывает существующее оборудование (турникеты, шлагбаумы, камеры, СКУД), составляет схему интеграции.

Срок: 1 день + 5 раб. дней на отчёт
// Шаг 02

Расчёт и согласование

Коммерческое предложение с разбивкой по модулям, ценой подписки, графиком платежей. Согласуем объём работ с управляющей компанией.

Срок: до 5 рабочих дней
// Шаг 03

Монтаж и пусконаладка

Подключение к существующему оборудованию, настройка ПО, обучение персонала. Без капитального ремонта серверной.

Срок: от 2 до 6 недель
// Шаг 04

Сопровождение

Закреплённый инженер-консультант. Дежурная смена 24/7. Ежеквартальный аудит работы системы. Поэтапное добавление модулей.

Срок: бессрочно
// Уровни поддержки

Время реакции на обращения

Четыре уровня критичности. Каждое обращение классифицируется по серьёзности, на каждый уровень — свои сроки реакции и восстановления. Конкретные значения фиксируются в договоре.

Уровень
Что это
Время реакции
Восстановление
P0
Критический
Серьёзный отказ платформы. Затронуты основные функции системы доступа на объекте.
1 час
до 12 часов
P1
Высокий
Частичный отказ модуля. Например, одна из 4 камер не пишет.
4 часа
до 24 часов
P2
Средний
Функциональная проблема. Например, отчёт собирается с задержкой.
до 12 часов
до 5 раб. дней
P3
Низкий
Доработка, удобство использования, разовая консультация.
1 рабочий день
по согласованию
// Документы

Лицензии и аккредитации

Все документы доступны для скачивания. Подходят для приложений к договору, тендерных пакетов и формальных проверок.

Лицензия
Лицензия МЧС
№ 77-Б/02540
Скачать PDF
Членство
Свидетельство СРО
в области проектирования
Скачать PDF
Реестр
Реестр Минцифры РФ
№ 32410
Открыть реестр
// Частые вопросы

Частые вопросы

Десять вопросов, которые чаще всего задают на этапе выбора платформы. Если нужного нет — напишите нам, ответим в течение дня.

Как происходит интеграция с существующим оборудованием?
Подключаемся через стандартные протоколы: ONVIF для камер, Wiegand и OSDP для СКУД, программный интерфейс (REST API) для систем тарификации и учёта. Для каждого типа оборудования — своя процедура. На этапе аудита наш инженер составит список оборудования вашего объекта и подтвердит совместимость.
Сколько времени занимает внедрение?
От 2 до 6 недель в зависимости от размера объекта и сложности интеграции. Малый ЖК — 2-3 недели. Современный бизнес-центр или промышленный объект — 4-6 недель. Работы ведём без остановки операционной деятельности здания.
Что входит в подписку?
Программное обеспечение (платформа A1Control), регулярные обновления, сервисная поддержка 24/7, закреплённый инженер-консультант, ежеквартальный аудит работы системы. Оборудование (камеры, контроллеры, серверы) — отдельная позиция, можно купить, можно арендовать.
А если мы решим сменить провайдера?
В договоре фиксируется передача всех данных и настроек в открытых форматах. Журналы доступа, схемы оборудования, конфигурации — всё передаётся клиенту в стандартных форматах (CSV, JSON, открытые описания протоколов). Никакого зависимости от поставщика.
Где хранятся данные?
На наших серверах в надёжном центре обработки данных в Москве с резервированием. Соответствуют требованиям 152-ФЗ о персональных данных. По согласованию с заказчиком возможно размещение на серверах клиента — данные не покидают периметр заказчика.
Можно ли купить только один модуль?
Да. Например, только парковку или только видеонаблюдение. Остальные модули добавляются позже по мере необходимости. Каждый модуль работает самостоятельно, без обязательной связки с другими.
Подходит ли A1Control для гостендеров?
Да. У нас есть лицензия МЧС № 77-Б/02540, членство в СРО, аккредитация в реестре Минцифры (№ 32410). Платформа разработана в России, данные хранятся на территории РФ. Соответствуем требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ для участия в государственных и корпоративных закупках.
Что входит в видеонаблюдение?
Подключение существующих IP-камер по протоколу ONVIF. Запись на наш сервер или на ваш сетевой видеорегистратор. Обнаружение движения с настраиваемыми зонами тревоги. Удалённый доступ из любого места — веб-кабинет и мобильное приложение. Глубина видеоархива — по желанию заказчика.
Кто настраивает систему?
Мы. Закреплённый инженер-консультант ведёт объект от первичной настройки до обучения персонала. Сотрудники охраны и ресепшна на объекте получают интерфейс из 3 ключевых операций — без сложных технических настроек и непонятных меню.
Можно ли сначала запустить систему в пробном режиме?
Да. Для крупных объектов (современные бизнес-центры, промышленные объекты от 10 000 м²) — пробный запуск на одной зоне (например, гостевой пропускной режим или одна линия СКУД). Срок пробного запуска — 30 дней. Если после него решите не продолжать — никаких обязательств.
Расскажите о вашем объекте
Наш инженер-консультант выезжает на объект, описывает существующую инфраструктуру и пришлёт техническое заключение в течение 5 рабочих дней.
Запросить аудит Решения по сегментам